快遞輿情

　　最近，京東物流快遞小哥宋學(xué)文攬了個(gè)新活兒：為更多同事配上大號(hào)的、能裝熱水的保溫瓶，為寒冬中的快遞小哥送上暖心關(guān)懷。對(duì)宋學(xué)文而言，以前攬這些工作以外的活兒是因?yàn)闊嵝哪c，而現(xiàn)在，他想的更多的是擔(dān)好作為黨代表的責(zé)任。

　　第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)各地推動(dòng)干事創(chuàng)業(yè)，引導(dǎo)黨員、干部在推動(dòng)發(fā)展、基層治理、服務(wù)群眾中主動(dòng)作為、擔(dān)當(dāng)有為，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。像宋學(xué)文這樣的基層黨員，是“最后一公里”上的重要一環(huán)。

　　在宋學(xué)文20多年的北漂日子里，他干過(guò)保安、看過(guò)花房、進(jìn)過(guò)建筑施工隊(duì)、做過(guò)物業(yè)管理。加入快遞行業(yè)的十余年里，穿著工服的他走到了之前未曾想過(guò)的地方：新中國(guó)成立70周年慶?；顒?dòng)群眾游行方陣、北京冬奧會(huì)張家口云頂滑雪公園和北京首都體育館物流儲(chǔ)存區(qū)，直至走上人民大會(huì)堂黨代表通道。

　　2022年，宋學(xué)文當(dāng)選黨的二十大代表。黨的二十大閉幕當(dāng)天，宋學(xué)文作為北京代表團(tuán)的基層代表參加了第二場(chǎng)“黨代表通道”。他記得，“直播現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)很緊張，手心全都是汗”。走下通道后，拿到手機(jī)看到密集涌來(lái)的點(diǎn)贊消息和登上熱搜榜的受訪(fǎng)視頻，他這才意識(shí)到自己的發(fā)言受到關(guān)注的程度。在宋學(xué)文看來(lái)，這不僅是公眾對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)注，也是對(duì)他從一名快遞小哥成為基層黨代表的關(guān)注。

　　1998年，宋學(xué)文剛從老家內(nèi)蒙古赤峰來(lái)到北京時(shí)，牢記著家中長(zhǎng)輩說(shuō)的一句話(huà)：“你出去干什么活兒都一定要讓人記得你的好?！蹦菚r(shí)，他對(duì)這句話(huà)的理解是：細(xì)心服務(wù)，把人服務(wù)好。

　　2011年，宋學(xué)文加入京東物流，成為中關(guān)村鼎好營(yíng)業(yè)部的快遞員。他認(rèn)真琢磨“細(xì)心服務(wù)”如何在送快遞中實(shí)現(xiàn)：送往寫(xiě)字樓的快遞貨量大、時(shí)間集中，如果趕著上下班高峰送，很可能會(huì)延長(zhǎng)配送時(shí)間，有時(shí)連電梯都擠不上去。記下幾百個(gè)公司的上下班時(shí)間后，宋學(xué)文有意識(shí)地錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)段，不同樓宇間的配送效率大大提高。

　　宋學(xué)文說(shuō)：“把快遞送往住宅小區(qū)，更需要細(xì)心，因?yàn)橛欣先撕秃⒆印！碑?dāng)遇到年紀(jì)較大的收件人時(shí)，他通常會(huì)提前打電話(huà)或發(fā)短信，多花幾分鐘等候取件。遇到有孩子的情況，則會(huì)輕聲敲門(mén)，或是寫(xiě)一張便簽放在門(mén)邊。

　　一次，宋學(xué)文接到任務(wù)，要把禮品提前送到公司，讓員工們第二天上班時(shí)收到意外之喜。晚上公司下班后，他花幾個(gè)小時(shí)幫兩名值班人員將禮品分發(fā)到幾百名員工的工位上，直到深夜錯(cuò)過(guò)末班地鐵。

　　“大件在下，小件在上，重不壓輕，緊急的放明顯位置”，這是宋學(xué)文在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。在他的日記中，除了記下工作經(jīng)驗(yàn)等，也記下了與收件人之間的情誼。宋學(xué)文記得，送往中關(guān)村的快遞大多同款不同型號(hào)，例如同一款手機(jī)的多種顏色、款式，他送件前會(huì)提前將產(chǎn)品按照不同的型號(hào)分類(lèi)。每次送件時(shí)，還會(huì)將電子產(chǎn)品涉及到的售后問(wèn)題及注意事項(xiàng)詳細(xì)告知收件人，細(xì)到退換如何申請(qǐng)、注意留存說(shuō)明書(shū)等，“通過(guò)這一點(diǎn)一滴的努力，好多客戶(hù)對(duì)我很信任，大家也成為了朋友。他們有時(shí)聚餐會(huì)喊上我，甚至在外出時(shí)庫(kù)房的鑰匙都交給我”。

　　“我希望通過(guò)努力，幫助更多小哥解決實(shí)際困難，同時(shí)也希望能發(fā)揮積極的正能量，帶著大家一起奔向更美好的幸福生活?！背蔀辄h代表后，宋學(xué)文和快遞小哥的聊天內(nèi)容逐漸變成了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋求解法。下班后在小區(qū)里碰見(jiàn)快遞小哥時(shí)，他總要上前聊幾句，除了詢(xún)問(wèn)當(dāng)天貨量，還要問(wèn)問(wèn)配送中的堵點(diǎn)、生活中的困難。

　　剛開(kāi)始送快遞時(shí)，宋學(xué)文周?chē)际?0后快遞員，拿到工資后大多用于養(yǎng)家糊口。如今快遞配送隊(duì)伍里加入了90后、00后年輕人，他發(fā)現(xiàn)，年輕一代的快遞小哥有了提升自我、提高學(xué)歷的需求。宋學(xué)文認(rèn)為這是個(gè)好現(xiàn)象，他積極與公司溝通，將公司與高校合作的課程或報(bào)名方式通過(guò)更多渠道推送給快遞小哥，方便其利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。同時(shí)，他將自己利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專(zhuān)科、本科課程的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，為他們“送干貨”，“大家覺(jué)得這種方式特別接地氣，因?yàn)榇蠹移綍r(shí)工作時(shí)間不固定，利用業(yè)余時(shí)間提升一下學(xué)歷，特別符合小哥的實(shí)際需求”。

　　眼下，給快遞小哥配齊大號(hào)保溫瓶是宋學(xué)文業(yè)余時(shí)間的頭等大事。他了解到，隨著社會(huì)對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)注度提高，為快遞、外賣(mài)小哥和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等群體提供的休息場(chǎng)所越來(lái)越多，設(shè)施也越來(lái)越齊全，而他關(guān)注到喝熱水這一細(xì)節(jié)，希望給小哥們送上能裝一整天所需熱水的保溫瓶。

　　第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，宋學(xué)文到多個(gè)地方給同行宣講。每到一個(gè)地方，他就反復(fù)思考，“怎么把自己的經(jīng)驗(yàn)或者方法匯總好，用一種平實(shí)的語(yǔ)言讓更多的小哥能接受或者能聽(tīng)得懂，讓他們也能在平凡的崗位上做出不平凡的事”。利用宣講的機(jī)會(huì)，他還與同行互相分享工作經(jīng)驗(yàn)，不斷收集小哥群體中的急難愁盼問(wèn)題，并想方法推動(dòng)解決。

　　像宋學(xué)文一樣，新就業(yè)群體中涌現(xiàn)出許多參與基層治理的代表。他們?cè)谧呓执镏杏|摸城市肌理，也在工作崗位上細(xì)心服務(wù)。他們中有街道社區(qū)治理的“公益使者”、獲“全國(guó)優(yōu)秀農(nóng)民工”稱(chēng)號(hào)的劉闊，也有當(dāng)選北京市人大代表、通過(guò)隨手拍和隨手報(bào)反映基層治理問(wèn)題的高豐……

　　宋學(xué)文說(shuō)：“我喜歡這樣一句話(huà)，‘包裹天天送，小哥天天見(jiàn)’。”在他看來(lái)，要一直把“細(xì)心服務(wù)，把人服務(wù)好”作為自己的初心，也將持續(xù)學(xué)習(xí)更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，扎根基層，讓服務(wù)群眾的“最后一公里”更順暢。

　　中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 尹希寧 溫維娜 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)