服務(wù)評(píng)價(jià)

圓通小哥收到了來(lái)自外媒的一封“感謝信”！

2023年10月10日來(lái)源：今日頭條

“我們想在此表達(dá)對(duì)圓通速遞的感激之情，由于你們專業(yè)、出色的工作，我們的設(shè)備得以安全、準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)杭州亞運(yùn)會(huì)國(guó)際廣播中心。”日前，圓通亞運(yùn)物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了一封來(lái)自伊朗國(guó)家廣播電臺(tái)的感謝信。

事情是，9月19日，圓通亞運(yùn)物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)主媒體中心負(fù)責(zé)人范凡接到一個(gè)緊急需求，伊朗國(guó)家廣播電臺(tái)的轉(zhuǎn)播設(shè)備將于次日抵達(dá)。而此時(shí)距離亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕僅不足4天，主媒體中心已進(jìn)入鎖閉期。

時(shí)間緊迫，此前，圓通亞運(yùn)物流服務(wù)的關(guān)務(wù)、國(guó)際運(yùn)輸?shù)雀鲌F(tuán)隊(duì)已在緊密跟蹤這單貨物。關(guān)務(wù)團(tuán)隊(duì)提前和對(duì)方對(duì)接，協(xié)助完成了報(bào)關(guān)所需的所有單證，收到到貨信息后，第一時(shí)間啟動(dòng)申報(bào)流程，當(dāng)天就完成了物資的通清關(guān)工作。9月20日12點(diǎn)30分，圓通國(guó)際運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)以最快速度將物資送到主媒體中心后，范凡已經(jīng)準(zhǔn)備好了各項(xiàng)手續(xù)。



但看到這批貨物后，范凡發(fā)現(xiàn)自己又面臨一個(gè)新難題，“與之前我們處理的轉(zhuǎn)播商物資都不一樣，這些設(shè)備全部是用木箱裝的，而且這些木箱是要重復(fù)使用的?！狈斗擦⒓粗笓]團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，僅用一個(gè)多小時(shí)，十多箱設(shè)備就已妥當(dāng)擺放到指定位置，拆卸下的木箱也完好無(wú)損地存儲(chǔ)到倉(cāng)庫(kù)中。



這其中還有一個(gè)小插曲，這家媒體的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)少帶了一張桌子，以致帶來(lái)的設(shè)備無(wú)處擺放，而此時(shí)在外購(gòu)買也難以通過(guò)安保流程，情急之下，對(duì)方又找到了范凡。范凡在場(chǎng)館內(nèi)多方打聽(tīng)，終于在其他媒體處為其找到一張空閑的桌子，經(jīng)溝通后借給了伊朗國(guó)家廣播電臺(tái)。



圓通亞運(yùn)物流團(tuán)隊(duì)這番專業(yè)熱情、耐心細(xì)致的服務(wù)，給對(duì)方留下了深刻印象，并在隨后的感謝信中得到了高度評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)：“我們要感謝圓通團(tuán)隊(duì)的每一位成員，尤其是范凡先生，向我們展示了高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、以及高度的合作精神。”



對(duì)于圓通亞運(yùn)物流團(tuán)隊(duì)每一位成員而言，處理這些臨時(shí)多變、復(fù)雜繁重的物流任務(wù)，早已是家常便飯。隨著杭州亞運(yùn)會(huì)各項(xiàng)比賽進(jìn)入收官階段，亞運(yùn)物流任務(wù)更加繁重，呈現(xiàn)出高度集中的特點(diǎn)：在杭州奧體中心，圓通團(tuán)隊(duì)還將為閉幕式觀眾運(yùn)送大禮包，再次完成36小時(shí)的“急行軍”任務(wù)；主媒體中心物資出場(chǎng)高峰期也將于10月9日開(kāi)啟，范凡和他的團(tuán)隊(duì)預(yù)計(jì)要在3天內(nèi)運(yùn)完此前大半個(gè)月才運(yùn)進(jìn)來(lái)的物資；10月5日，運(yùn)動(dòng)員村的圓通驛站寄件量達(dá)到近一周峰值，來(lái)自澳大利亞、馬來(lái)西亞、柬埔寨、巴林等國(guó)家運(yùn)動(dòng)員通過(guò)圓通將返程行李及購(gòu)買的亞運(yùn)會(huì)紀(jì)念品寄遞回國(guó)；同時(shí)，來(lái)自韓國(guó)、日本、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等多個(gè)代表團(tuán)的賽事物資的“回家之旅”也已經(jīng)被排上日程。



作為最早參與、最晚撤場(chǎng)的服務(wù)商之一，圓通將秉持“安全第一、服務(wù)至上、助力亞運(yùn)、面向未來(lái)”的指導(dǎo)方針，為呈現(xiàn)一屆“中國(guó)特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的亞運(yùn)盛會(huì)貢獻(xiàn)力量，并將通過(guò)這次亞運(yùn)賽事，進(jìn)一步錘煉跨境全鏈路物流服務(wù)能力。