快遞輿情

人民網(wǎng)北京7月11日電 （記者喬雪峰）當(dāng)前，郵政快遞業(yè)已經(jīng)成為與國民經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活密切相關(guān)的重要領(lǐng)域，近幾年來，得到非?？焖俚陌l(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2023年全國快遞業(yè)務(wù)量超1320億件，今年上半年已經(jīng)完成了800億件，較去年同期增長23%，快遞業(yè)繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢。

“郵政快遞業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中顯得越來越重要?！眹亦]政局局長趙沖久表示，郵政快遞業(yè)是門到門的物流，在運(yùn)輸過程中，干線運(yùn)輸很重要，末端運(yùn)輸也非常重要。

在暢通快遞服務(wù)群眾“最后一公里”方面，趙沖久從四方面進(jìn)行了介紹，一是覆蓋更廣了，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加便捷。郵政快遞業(yè)積極推動“樞紐+通道+網(wǎng)絡(luò)”的現(xiàn)代寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，在末端形成了宅遞、箱遞、站遞等一系列服務(wù)方式。所謂宅遞就是送貨上門，箱遞就是智能快件箱，站遞就是快遞服務(wù)站，這種末端服務(wù)系列的形成，豐富了快遞的供給，更好地滿足了多元化服務(wù)需求。人民群眾對快遞服務(wù)的要求越來越高，也越來越呈現(xiàn)多樣化，行業(yè)在末端服務(wù)方面積極探索，通過各種手段更好地滿足人民群眾需求。

二是融合更好了，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)更加有力?？爝f業(yè)服務(wù)現(xiàn)代商貿(mào)流通，一件件包裹的暢通流轉(zhuǎn)，有力帶動了商品流通和零售業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了電商直播、跨境電商等行業(yè)的快速發(fā)展。積極服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，實(shí)施“一村一站”工程，累計(jì)建成1200多個縣級公共寄遞服務(wù)中心，建成超過30萬個村級寄遞物流綜合服務(wù)站，快遞網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城、消費(fèi)品下鄉(xiāng)進(jìn)村的重要渠道。服務(wù)先進(jìn)制造業(yè)，推動快遞從末端的“搬運(yùn)工”走進(jìn)生產(chǎn)線，直接打通產(chǎn)供銷全環(huán)節(jié)，為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

三是動能更強(qiáng)了，發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固。堅(jiān)持以科技創(chuàng)新引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，智能分揀、智能安檢等先進(jìn)技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，快遞業(yè)在物流領(lǐng)域的引領(lǐng)性作用不斷凸顯。積極發(fā)揮大部門制優(yōu)勢，充分利用多式聯(lián)運(yùn)實(shí)現(xiàn)門到門“一單制”“一票制”運(yùn)輸服務(wù)。同時，高鐵運(yùn)快遞得到有益嘗試，航空快遞運(yùn)能不斷增強(qiáng)，積極探索低空物流場景應(yīng)用，無人機(jī)投遞，無人車、無人機(jī)、無人倉等得到廣泛運(yùn)用。科學(xué)技術(shù)發(fā)展不斷促進(jìn)快遞物流組織方式重構(gòu)，促進(jìn)了行業(yè)進(jìn)步。

四是成色更足了，為民服務(wù)更加有效。聚焦人民群眾在郵政快遞領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，持續(xù)開展專項(xiàng)整治。快遞冷鏈服務(wù)快速發(fā)展。集中開展了農(nóng)村快遞服務(wù)違規(guī)收費(fèi)問題專項(xiàng)整治，持續(xù)優(yōu)化用戶申訴處理工作，積極開展關(guān)心關(guān)愛快遞小哥的“暖蜂行動”，人民群眾用郵的獲得感幸福感明顯增強(qiáng)。

2024年上半年，用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分達(dá)到了83分以上，比去年同期上升了2分，群眾滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)。

趙沖久指出，下一步，國家郵政局將緊緊圍繞推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化和智能化賦能行業(yè)，因地制宜培育和發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，將數(shù)字化和智能化觸角更加充分地延伸到收轉(zhuǎn)運(yùn)派的各個環(huán)節(jié)，有效提高全要素生產(chǎn)效率。加強(qiáng)寄遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，圍繞城市群建設(shè)優(yōu)化寄遞樞紐布局，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村寄遞物流體系建設(shè)，完善國際寄遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升內(nèi)外聯(lián)通能力。持續(xù)深化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，推動服務(wù)鏈條與先進(jìn)制造業(yè)相融合，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不斷壯大市場主體，積極為各類所有制企業(yè)創(chuàng)造公平競爭、競相發(fā)展的良好環(huán)境。