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雙11“圓準(zhǔn)達(dá)”訂單基本實(shí)現(xiàn)次日達(dá) 面對(duì)雙12更有信心

2022年12月07日來源：圓通之家

“今年旺季，多虧有‘圓準(zhǔn)達(dá)’，讓我們省心又省力?！眻A通江蘇省區(qū)市場(chǎng)部大客戶皇家小虎相關(guān)負(fù)責(zé)人金聲反饋道。皇家小虎是知名的家庭生鮮品牌，在淘寶、抖音、拼多多、京東、唯品會(huì)等平臺(tái)都有店鋪，在江蘇、重慶、廣州、湖南等全國多個(gè)地區(qū)，圓準(zhǔn)達(dá)都在持續(xù)為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年“雙11”期間，僅在江蘇地區(qū)，“圓準(zhǔn)達(dá)”為皇家小虎日均發(fā)貨超6000票。

烤腸、牛排、油條、手抓餅等家庭餐桌食品是皇家小虎的主營產(chǎn)品，旗下爆款——火山石烤腸年銷量更是達(dá)到1000萬單。“對(duì)于生鮮食品來說，選擇一家讓人放心的快遞運(yùn)輸至關(guān)重要?！苯鹇暯榻B，2020年底，早在皇家小虎剛創(chuàng)立之初就與圓通結(jié)緣?！皥A通的高性價(jià)比服務(wù)與我們一拍即合，一天就有超1000票的業(yè)務(wù)合作?！?

今年是“圓準(zhǔn)達(dá)”上線以來經(jīng)歷的首個(gè)“雙11”，既是考驗(yàn)，更是機(jī)遇。金聲表示，他們此前確實(shí)有擔(dān)心旺季業(yè)務(wù)量上來以后，時(shí)效會(huì)不會(huì)受影響？服務(wù)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)得不到保障？“但現(xiàn)在看來是我們多慮了?！?

據(jù)江蘇圓通市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)人申屠永富介紹，今年旺季，皇家小虎在圓通集運(yùn)中心的操作效率比往年提高了2小時(shí)以上，訂單基本實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。

“這次‘雙11’‘圓準(zhǔn)達(dá)’的服務(wù)，讓雙方的合作關(guān)系更加穩(wěn)定”。申屠永富說。

今年1月份，圓通上線戰(zhàn)略級(jí)服務(wù)產(chǎn)品“圓準(zhǔn)達(dá)”，皇家小虎就是首批體驗(yàn)的大客戶。在發(fā)貨環(huán)節(jié)，“圓準(zhǔn)達(dá)”為皇家小虎實(shí)現(xiàn)從打單、打包到裝車的一條龍優(yōu)先服務(wù)，并提前調(diào)整車輛班次，規(guī)劃好行車路線，避開運(yùn)輸高峰期；在派送環(huán)節(jié)，當(dāng)“圓準(zhǔn)達(dá)”快件到達(dá)末端網(wǎng)點(diǎn)、準(zhǔn)備派送前，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)收件客戶發(fā)起智能外呼，獲取客戶“是否方便簽收”“派送至何處”等需求并精準(zhǔn)傳達(dá)至快遞小哥，如均未接通，則會(huì)以短信和微信信息的方式提醒客戶，根據(jù)客戶的需求選擇上門或者送到客戶指定的位置。

“生鮮因保質(zhì)期較短，對(duì)要求送到指定地點(diǎn)的客戶，圓通小哥還會(huì)溫馨提醒客戶及時(shí)取貨不要遺忘?！鄙晖烙栏谎a(bǔ)充道。

此外，圓準(zhǔn)達(dá)還有專屬客服全鏈路主動(dòng)跟單，有滯留預(yù)警后主動(dòng)跟進(jìn)解決，提升了客戶體驗(yàn)。

“只有讓客戶切身感受到‘圓準(zhǔn)達(dá)’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合作才會(huì)更長久。”

“雙11”是產(chǎn)品最好的試金石。剛剛度過“大考”的“圓準(zhǔn)達(dá)”，又將迎來“雙12”等新一輪業(yè)務(wù)高峰?！斑@一次，我們?cè)俅蛞粋€(gè)漂亮的收官戰(zhàn)?！边@是期許，也是信心。