服務(wù)評價(jià)

新華網(wǎng)南昌3月2日電（葉旺城、董顯平）贛南臍橙是贛南名符其實(shí)的“致富樹”。2016年，贛州因贛南臍橙項(xiàng)目獲評首批快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地，贛州市郵政管理局應(yīng)勢而動，創(chuàng)新服務(wù)模式，整合寄遞資源，優(yōu)化寄遞方案，為贛南臍橙提供保姆式、個(gè)性化、一站式的寄遞服務(wù)。

2016年567萬件、2017年1500萬件、2018年2156.84萬件，贛南臍橙快件量實(shí)現(xiàn)三級跳，支撐臍橙銷售收入達(dá)15.4億元。贛南臍橙項(xiàng)目也因此獲評全國2018年快遞服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)金牌項(xiàng)目，業(yè)務(wù)量居全國單品農(nóng)產(chǎn)品第五。

“快遞+”電商正日益成為贛南臍橙外銷的主渠道。

全方位保障　打造寄遞航母

“通過這幾年的實(shí)踐，我們最大的收獲是做臍橙更加專業(yè)，借助方案+模式及豐農(nóng)項(xiàng)目，把整個(gè)市場做得越來越大?！表権S贛南區(qū)負(fù)責(zé)人彭勝飛說。順豐從2014年“觸電”贛南臍橙，業(yè)務(wù)收入已從2014年起步時(shí)的104萬元，增加到2018年的9528萬元。

臍橙作為生鮮類產(chǎn)品，在包裝、時(shí)效、運(yùn)輸?shù)确矫嬗休^高要求，為保證服務(wù)質(zhì)量，降低破損率，提高消費(fèi)者滿意度，全市郵政、快遞企業(yè)組建專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，開辟運(yùn)輸專線，實(shí)行專享優(yōu)惠價(jià)格，提供專業(yè)化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客戶需求。

包裝方面，針對不同消費(fèi)群體，寄遞企業(yè)為客戶提供多種重量、不同檔次的包裝。順豐和德邦還為專門贛南臍橙發(fā)往東北等流向的臍橙設(shè)計(jì)專業(yè)化包裝，防止臍橙凍傷。

服務(wù)方面，寄遞企業(yè)紛紛采取“寄遞+基地”“寄遞+工廠”的模式，將收貨點(diǎn)延伸到果園、果品加工廠，有效縮短了流通時(shí)間。順豐在主產(chǎn)區(qū)新設(shè)3個(gè)集散中心，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)54個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬收點(diǎn)190個(gè)，覆蓋所有縣域和臍橙主產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

運(yùn)輸保障方面，郵政全網(wǎng)投入郵航飛機(jī)37架，覆蓋27個(gè)省份，實(shí)現(xiàn)72個(gè)城市次日遞、300個(gè)城市隔日遞。贛州郵政投入100臺車輛、300人、18套設(shè)備，日均處理能力達(dá)到40萬件。

運(yùn)資方面，郵政、快遞企業(yè)出臺了臍橙專屬優(yōu)惠價(jià)格。郵政、順豐、中通、百世、圓通等都提高了單票首重。

多元化服務(wù)　實(shí)現(xiàn)互利共贏

隨著臍橙線上銷售的占比增加，郵政、快遞企業(yè)已成為臍橙外銷的主要渠道，寄遞業(yè)與電商業(yè)的融合發(fā)展也不斷深入，寄遞企業(yè)與臍橙電商、果業(yè)大戶的合作模式更加多元化。

郵政、快遞企業(yè)充分發(fā)揮自有渠道優(yōu)勢，通過各寄遞企業(yè)自媒體、網(wǎng)上商城、會員平臺等渠道銷售臍橙，還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部做臍橙商品展示，建立“創(chuàng)精品品牌+寄遞+分銷”模式。郵政在郵樂網(wǎng)、郵樂農(nóng)品、極速鮮商城等自有線上平臺，宣傳推介銷售臍橙，并在每個(gè)“郵樂購”站點(diǎn)設(shè)立臍橙專柜，宣傳展示和銷售臍橙，2018年線上線下銷售臍橙500多萬公斤。

此外，寄遞企業(yè)還利用自身優(yōu)勢發(fā)展臍橙電商。目前已有多家寄遞企業(yè)對臍橙企業(yè)進(jìn)行了投資，有的寄遞企業(yè)還建立了自己的臍橙生產(chǎn)企業(yè)?！霸谒兴?，臍橙的標(biāo)準(zhǔn)化程度是最高的，臍橙分選廠是現(xiàn)今臍橙前端市場的標(biāo)配，順豐一旦設(shè)立分選廠，我們就不再單單是配送的角色，順豐的競爭力毋庸置疑會更強(qiáng)。”順豐贛南區(qū)銷售部負(fù)責(zé)人賀建波說。順豐還針對客戶的實(shí)際需求，推出“產(chǎn)品貸”和“訂單貸”等小額信用金融服務(wù)，對上游供應(yīng)商的采購訂單，提供一定比例的融資，為多家贛州本土知名電商企業(yè)解決金融貸款需求，贏得多方贊譽(yù)，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

商業(yè)化運(yùn)作　助力做大做強(qiáng)

隨著郵政業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，越來越多的橙農(nóng)、橙商選擇通過線上銷售臍橙。贛州市為打造贛南臍橙品牌，也在大力推動臍橙產(chǎn)業(yè)走商業(yè)化運(yùn)作之路。贛州市政府先后與阿里巴巴集團(tuán)、蘇寧云商集團(tuán)、京東集團(tuán)、順豐集團(tuán)簽約，在推動農(nóng)產(chǎn)品上行、物流快遞、人才培訓(xùn)及公共服務(wù)體系建設(shè)等方面開展深度合作，極大地拓寬了贛南臍橙的銷售渠道，提升了贛南臍橙互聯(lián)網(wǎng)品牌知名度。

贛州市郵政管理局注重加強(qiáng)與果業(yè)、商務(wù)部門的溝通聯(lián)系，全面收集臍橙產(chǎn)業(yè)信息，并建立信息互通機(jī)制。從2016年起，贛州局連續(xù)三年聯(lián)合相關(guān)部門召開贛南臍橙電商服務(wù)企業(yè)交流對接會，搭建寄遞企業(yè)與臍橙電商企業(yè)對接交流平臺。

“政府部門為我們快遞企業(yè)、電商企業(yè)、臍橙大戶搭建了面對面溝通對接平臺，可以更好地了解對接各方需求，優(yōu)化臍橙寄遞服務(wù)，讓贛南臍橙走得更遠(yuǎn)、更快、更穩(wěn)?！钡掳羁爝f湖北事業(yè)部總裁汪小飛說。

贛南臍橙快件量之所以實(shí)現(xiàn)三級跳、跨步走，贛州中通負(fù)責(zé)人鄧木林認(rèn)為，主要是占據(jù)天時(shí)、地利、人和。天時(shí)就是這幾年，贛南臍橙以其優(yōu)良的品質(zhì)越來越受到全國各地消費(fèi)者青睞，加之受黃龍病影響，贛南臍橙產(chǎn)量連年驟減，“物以稀為貴”，贛南臍橙銷售基本上是供不應(yīng)求，尤其是電商渠道銷售異?；鸨?。地利就是隨著快遞業(yè)的發(fā)展，快遞企業(yè)自身也不斷發(fā)展壯大，并不斷改進(jìn)寄遞服務(wù)，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)日益健全，也有足夠的能力加大投入，提升運(yùn)輸保障能力，支撐贛南臍橙寄遞。人和就是無論是當(dāng)?shù)卣?，還是郵政、快遞企業(yè)總部都高度重視臍橙寄遞，在平臺建設(shè)、宣傳推廣、價(jià)格政策、寄遞保障等方面全力支撐臍橙電商銷售和寄遞服務(wù)。

贛州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將引導(dǎo)寄遞企業(yè)加強(qiáng)與臍橙電商、果業(yè)大戶無縫對接，完善服務(wù)產(chǎn)品體系，優(yōu)化和保障寄遞服務(wù)，繼續(xù)探索多樣化合作模式，形成長期穩(wěn)定、互利共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，促進(jìn)郵政業(yè)健康發(fā)展。