國(guó)際動(dòng)態(tài)

當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月18日，為期三天的亞馬遜Prime Day（以下簡(jiǎn)稱會(huì)員日）落下帷幕，成為美國(guó)史上最大銷(xiāo)量的購(gòu)物盛會(huì)。

亞馬遜稱，這是他們迄今為止最大的一場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)，全球的Prime會(huì)員在活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)1億件的商品。亞馬遜全球站點(diǎn)的中小企業(yè)賣(mài)家創(chuàng)造了遠(yuǎn)超過(guò)10億美元的銷(xiāo)售額。

7月18日，亞馬遜股價(jià)上漲至每股1858.88美元，推升市值突破9000億美元，堪稱亞馬遜股票上市21年來(lái)的里程碑。

遠(yuǎn)超“黑色星期五”

亞馬遜的會(huì)員日是美國(guó)版的“雙11”購(gòu)物節(jié)，消費(fèi)者通過(guò)付費(fèi)訂閱亞馬遜會(huì)員（年費(fèi)119美元）獲得產(chǎn)品促銷(xiāo)、免郵費(fèi)等服務(wù)，目前亞馬遜會(huì)員的全球訂閱用戶已超過(guò)1億。

在7月18日的新聞發(fā)布會(huì)上，亞馬遜表示今年的會(huì)員日在銷(xiāo)售額方面超過(guò)了美國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物節(jié)“黑色星期五”（Black Friday）”、“網(wǎng)購(gòu)星期一” （Cyber Monday）以及2017年的會(huì)員日的銷(xiāo)量，成為亞馬遜乃至美國(guó)史上最大銷(xiāo)量的購(gòu)物盛會(huì)。

今年的會(huì)員日在銷(xiāo)售額方面取得了快速的增長(zhǎng)。Feedvisor發(fā)布的報(bào)告顯示，在會(huì)員日的前12個(gè)小時(shí)內(nèi)，亞馬遜累計(jì)訂單總量比去年高出69%，銷(xiāo)售量較前一周同時(shí)段高出80%。

根據(jù)零售數(shù)據(jù)分析公司Market Track對(duì)亞馬遜會(huì)員日促銷(xiāo)商品的調(diào)查顯示，亞馬遜會(huì)員日的平均折扣在38%、玩具與游戲平均折扣在51%、辦公用品折扣為48%、個(gè)人護(hù)理用品的折扣為40%。

從大促產(chǎn)品銷(xiāo)量來(lái)看，亞馬遜力推的16款產(chǎn)品中，有15款來(lái)自亞馬遜自營(yíng)品牌，會(huì)員日更像是亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品的大促活動(dòng)。

根據(jù)亞馬遜公告，目前為止會(huì)員日活動(dòng)中全球銷(xiāo)量最好的商品是帶有Alexa語(yǔ)音遙控的Fire TV Stick、Echo Dot以及帶Alexa的Fire 7平板電腦。

此外，今年的會(huì)員日還首次實(shí)現(xiàn)了線上線下聯(lián)動(dòng)，亞馬遜公司與美國(guó)大型食品超市Whole Foods聯(lián)手打造線上線下一體化的會(huì)員日，為顧客提供了各類(lèi)優(yōu)惠。

不同國(guó)家的的消費(fèi)者產(chǎn)品偏好不同，沖動(dòng)購(gòu)物的消費(fèi)者也不在少數(shù)。有網(wǎng)友稱自己買(mǎi)了很多用不到的商品，但是因?yàn)樘阋怂跃唾I(mǎi)了。

《紐約時(shí)報(bào)》市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜在美國(guó)電商市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。預(yù)計(jì)今年亞馬遜在美國(guó)市場(chǎng)的零售額將達(dá)2582.2億美元，占據(jù)美國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域49.1%的市場(chǎng)份額。eBay排在第二位，占據(jù)的市場(chǎng)份額為6.6%，蘋(píng)果則以3.9%的市場(chǎng)份額排在第三位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜，差距懸殊。

會(huì)員、廣告齊發(fā)力

與淘寶“雙11”或京東“6·18”不同的是，亞馬遜的會(huì)員日僅對(duì)會(huì)員開(kāi)放。

因此會(huì)員日對(duì)亞馬遜的意義遠(yuǎn)不止大促期間帶來(lái)的銷(xiāo)售收入，更重要的是公司將利用這個(gè)活動(dòng)來(lái)吸引更多的用戶支付119美元的年費(fèi)成為會(huì)員。

7月16日，亞馬遜表示，今年的會(huì)員日亞馬遜會(huì)員注冊(cè)也大幅增加，總會(huì)員人數(shù)首次突破1個(gè)億。

金融服務(wù)公司Cowen的分析師John Blackledge認(rèn)為，會(huì)員是驅(qū)動(dòng)亞馬遜公司長(zhǎng)期業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜會(huì)員在過(guò)去3年中呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，每年新增用戶約1000萬(wàn)人，且今后會(huì)有更大的增長(zhǎng)空間。

市場(chǎng)研究公司Consumer Intelligence Research Partners的數(shù)據(jù)顯示，Prime會(huì)員每年在亞馬遜平臺(tái)上的花費(fèi)約為1400美元，而非會(huì)員每年的花費(fèi)約為600美元。其聯(lián)合創(chuàng)始人Mike Levin表示，用戶隨著成為Prime會(huì)員年限的增加，在亞馬遜上的花費(fèi)也有所增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成為亞馬遜Prime會(huì)員后，消費(fèi)者在該平臺(tái)上的花費(fèi)會(huì)提高3至4倍。

除了會(huì)員收入，在線廣告也為亞馬遜帶來(lái)巨大收益。

品牌信息研究公司Survata的調(diào)研結(jié)果顯示，49%的線上購(gòu)物消費(fèi)者會(huì)首選運(yùn)用亞馬遜搜索功能來(lái)搜索商品，36%的人會(huì)選擇Google搜索引擎，剩下15%的消費(fèi)者選擇在品牌官方網(wǎng)站上搜索購(gòu)買(mǎi)?；趶V大用戶基礎(chǔ)，亞馬遜較高流量的搜索功能受到眾多品牌公司的力捧。

廣告商家稱，大促前亞馬遜已建議他們將廣告預(yù)算和關(guān)鍵字的競(jìng)價(jià)擴(kuò)大兩到三倍。最終參與“秒殺交易”的中小品牌，每四個(gè)小時(shí)需要為窗口廣告支付750美元。作為亞馬遜直接供應(yīng)商的大品牌，需為獨(dú)家交易和高端宣傳項(xiàng)目廣告位花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)美元。

另外，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》稱，對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，用戶購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)比搜索產(chǎn)生的廣告轉(zhuǎn)化率要高得多。因此不少?gòu)V告商不惜花大價(jià)錢(qián)，只求一個(gè)亞馬遜網(wǎng)站的橫幅廣告。

華爾街投資銀行分析師預(yù)測(cè)，在線廣告將成為亞馬遜最具盈利能力的業(yè)務(wù)，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)銷(xiāo)量每年增長(zhǎng)43%，預(yù)計(jì)2019年其廣告收入將增加一倍至66億美元，到2022年其廣告業(yè)務(wù)將會(huì)為公司帶來(lái)220億美元的收入。

罷工、宕機(jī)兩連擊

盡管在整個(gè)活動(dòng)期間亞馬遜獲得了不錯(cuò)的銷(xiāo)售成績(jī)，但是在會(huì)員日過(guò)程中還是出現(xiàn)了許多負(fù)面消息。

亞馬遜德國(guó)6個(gè)站點(diǎn)的倉(cāng)庫(kù)員工舉行了罷工活動(dòng)，抗議亞馬遜給員工的薪酬待遇過(guò)差，缺乏健康福利保障。前一天亞馬遜西班牙和波蘭工廠的倉(cāng)庫(kù)員工也因不滿工作環(huán)境和薪酬舉行了罷工。

此外，在活動(dòng)伊始，亞馬遜官方網(wǎng)站出現(xiàn)了技術(shù)故障。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺(tái)Downdetector.com稱，大部分參與促銷(xiāo)的用戶只能看到小狗的圖片，部分用戶甚至無(wú)法登錄自己的賬戶，還有一部分用戶無(wú)法使用網(wǎng)站上的搜索功能來(lái)瀏覽商品條目。與此同時(shí)，亞馬遜云計(jì)算服務(wù)AWS也出現(xiàn)障礙，宕機(jī)持續(xù)了數(shù)小時(shí)才得以恢復(fù)。

數(shù)據(jù)分析公司OneClickRetail表示，登錄失敗的情況大多集中在美國(guó)東海岸和西海岸，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)75分鐘，這將造成亞馬遜將近9000萬(wàn)美元的銷(xiāo)售損失。

受到影響的亞馬遜用戶紛紛在各種社交網(wǎng)站上吐槽，認(rèn)為亞馬遜根本沒(méi)有為此次活動(dòng)做好充足準(zhǔn)備，并進(jìn)而質(zhì)疑其技術(shù)保障體系的缺陷。在社交媒體上短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)了成千上萬(wàn)關(guān)于會(huì)員日期間網(wǎng)站崩潰的帖子，80%的網(wǎng)民都表達(dá)了對(duì)于此次網(wǎng)站故障感到憤怒或者悲傷。

與此同時(shí)，因?yàn)槭艿骄W(wǎng)站故障影響，在此時(shí)段投放廣告的商家也蒙受損失。Ayer Comfort公司的電商經(jīng)理Drew Kalinski說(shuō)，“亞馬遜不允許廣告商轉(zhuǎn)換廣告投放時(shí)間，我們的廣告因網(wǎng)頁(yè)故障沒(méi)有投放成功，但廣告費(fèi)用仍被全額收取，我個(gè)人認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該全額退還前5個(gè)小時(shí)的廣告費(fèi)用，否則我們所有的廣告費(fèi)都打了水漂。”