相關(guān)品牌快遞企業(yè)、各?。▍^(qū)、市)快遞協(xié)會:
近期我國多地連發(fā)洪澇災(zāi)害,致使許多快遞網(wǎng)點受災(zāi)嚴重,部分區(qū)域客戶對快件的查詢、改址、催投、延期、投訴等需求量暴增??爝f網(wǎng)點工作人員一方面要抗洪救災(zāi)、積極自救,另一方面要全力恢復(fù)經(jīng)營、保障服務(wù),致使網(wǎng)點在經(jīng)營和服務(wù)等各方面均形成了較大壓力。為幫助受災(zāi)快遞網(wǎng)點減輕近期集中客服壓力,盡快擺脫困境,恢復(fù)正常經(jīng)營服務(wù)秩序,中快協(xié)科專委決定聯(lián)合浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,開展“受災(zāi)快遞網(wǎng)點免費智能客服支持”公益項目(以下簡稱公益項目)?,F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下:浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主開發(fā)的 “朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)” 可提供出催件、退回、改地址、改電話、簽收收到、查詢快件、催投、未預(yù)約投遞工單處理等快遞網(wǎng)點用到的各類客服功能,具有簡單、實用、高效率、高質(zhì)量等特點,已在多家快遞企業(yè)的5000多個網(wǎng)點使用并廣泛獲得好評。近期應(yīng)中快協(xié)科專委提議,浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司定制開發(fā)了朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)(公益版),用以支持“受災(zāi)快遞網(wǎng)點免費智能客服支持”公益項目,限期免費提供給有需求的快遞網(wǎng)點使用。中國郵政速遞物流、中通、申通、韻達、極兔等五家品牌快遞企業(yè)的全國范圍內(nèi)任一網(wǎng)點,均可自愿提出申請并免費使用。其他品牌快遞暫不支持。系統(tǒng)支持的品牌快遞企業(yè),全國任一網(wǎng)點均可提出申請。申請通過后可免費使用一個月,即從開通日至9月30日止。受災(zāi)較重的華北、東北地區(qū):北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江等?。▍^(qū)、市)任一網(wǎng)點申請通過后,可免費使用兩個月,即從開通日至10月31日止。免費使用期間,各網(wǎng)點均可無條件隨時退出使用。免費使用期滿后,浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司將主動停止服務(wù)。如網(wǎng)點有繼續(xù)使用需求,可向指導(dǎo)該系統(tǒng)使用的工程師提出申請,另行協(xié)商。原有的朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)付費客戶,可根據(jù)所在地區(qū),對應(yīng)享有一個月或兩個月的免費延期服務(wù)。請有使用需求的網(wǎng)點負責(zé)人掃描下方二維碼,填寫并提報《朱雀AI智能快遞客服軟件系統(tǒng)(公益版)申請表》,浙江呂睿云客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責(zé)聯(lián)系對接。
(一)為幫扶更多的受災(zāi)快遞網(wǎng)點,請相關(guān)品牌快遞企業(yè)、各?。▍^(qū)、市)快遞協(xié)會及時將本通知進行轉(zhuǎn)發(fā)或以各種形式傳達,爭取讓更多的快遞網(wǎng)點知曉并免費使用。(二)請相關(guān)品牌快遞企業(yè)、各?。▍^(qū)、市)快遞協(xié)會注意收集本公益項目的開展情況:包括申請網(wǎng)點數(shù)量、免費使用情況、使用網(wǎng)點的客服效率和質(zhì)量提升等情況進行跟蹤及統(tǒng)計匯總。公益項目開展期間,可隨時向中快協(xié)科專委報送動態(tài)情況。公益項目結(jié)束后,應(yīng)及時向中快協(xié)科專委提交公益項目開展情況總結(jié)。(三)此項活動是中快協(xié)科專委為幫扶受災(zāi)快遞網(wǎng)點、服務(wù)會員單位組織開展的公益活動。期間如合作雙方發(fā)生任何糾紛,請雙方友好協(xié)商,妥善解決。呂睿云客:宋經(jīng)理17769933559;朱經(jīng)理17858016984。中快協(xié)科專委:黃健010-64510789。中國快遞協(xié)會科技創(chuàng)新專業(yè)委員會